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石家莊市橋西區市場監管局消費者舉報投訴中心第一季度為消費者挽回損失44.17萬余元

2019-04-11 23:43:54 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據河北省市場監督管理局網站消息,第一季度,石家莊市橋西區市場監管局消費者舉報投訴中心共受理投訴1296起,辦結1296起,辦結率100%,反饋滿意率100%,為消費者挽回損失44.17萬余元。

今年以來,石家莊市橋西區市場監管局多舉措做好消費維權工作,全力保護消費者合法權益。

強化宣傳引導,提高群眾維權意識。開展消費者權益日、食藥安全宣傳日、質量安全宣傳月,以及 12315、12331、12365、12358進社區、商場、學校、市場、超市的“五進”活動,加強各行業誠信經營意識,提醒消費者提高消費維權意識,科學理性消費,謹慎面對商家的各種促銷、打折、優惠宣傳,注重商品內在質量,避免消費陷阱。向廣大消費者宣傳《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規,普及消費維權相關知識,讓消費者充滿信心“敢維權”,明明白白“會維權”。

加大執法力度,有效規范市場秩序。堅持把市場監管作為第一職責,切實加強對轄區重點市場的有效監管,依法嚴厲查處虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、使用霸王條款侵害消費者權益等各類違法行為,確保消費環境安全放心。立足市場監管職能,對轄區餐飲環節、食品生產流通環節、成品油等商品抽檢和專項整治力度,對銷售不合格產品的違法經營行為,依據有關法律法規嚴格查處。

強化行政指導,提升消費維權效率。加強消費投訴大數據平臺的分析利用,著力加強行業性行政指導和專項治理。針對在通訊服務、互聯網服務、預付式消費、家用電器、餐飲行業、汽車4S店、美容美發服務等重點領域和行業中消費者投訴集中的問題和消費糾紛,約談企業負責人,發布消費警示,督促企業有針對性地整改;引導相關經營者,建立賠償先付制度,指導其進一步規范賠償先付的流程、方式和程序;幫助企業和行業查找經營、服務中存在的問題和常見、易發消費爭議,制訂消費爭議解決方案。

暢通申訴渠道,高效提升辦結效率。進一步細化投訴舉報管理措施,落實專人負責值守,對投訴、舉報做到全天候受理,明確投訴舉報登記、來訪接待、回復、回訪等管理職責要求,做好投訴舉報記錄,確保投訴有落實、處理有回音。

(責任編輯: 六六 )
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