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《瓜子網》非金融機構惡意扣押用戶保證金

2019-01-25 10:33:54 中國質量新聞網

《瓜子網》非金融機構惡意扣押用戶保證金

?“259項檢測”、“沒有中間商”等承諾涉嫌虛假廣告欺騙用戶

中國質量新聞網(實習 張恒)近日,《中國質量新聞網》收到一位消費者的投訴,反映瓜子二手車直賣網(以下簡稱“瓜子網”)廣告宣傳的259項檢測不屬實、交易平臺有大量的中間商、惡意收取并扣押用戶“保證金”等嚴重問題。

圖為瓜子網的廣告

針對消費者的投訴,《中國質量新聞網》展開了調查采訪,幾經輾轉,我們找到了前不久通過《瓜子網》二手車交易平臺賣出二手車的W先生(應用戶要求報道隱去姓名)。通過他的敘述,不僅瓜子網宣傳失實問題被證實,同時我們還得到了更多“猛料”。

消費者說:“瓜子”故意扣押“保證金”

2018年12月,W先生欲通過瓜子網賣出一臺閑置的車輛。瓜子網的工作人員對車輛進行初檢后,收取了W先生5000元“保證金”。這讓本以為自己的車可以找到好買主、賣一個好價錢的W先生沒有想到的是,煩心之旅從此開始。

《瓜子網》的工作人員告訴W先生,欲購買該車的買家身在內蒙古,路途遙遠。委托瓜子網辦簽署二手車交易合同、驗車及過戶事宜。在過戶過程中,該工作人員告訴W先生:買家以車齡過長、車輛油底殼滲油為由退車。車輛雖未成交,但瓜子網只能退還1000元保證金。

圖為W先生在瓜子網平臺上的交易記錄

W先生因此向瓜子網的客服人員投訴,但并沒有得到明確答復,更沒有解決問題。隨后,瓜子網的工作人員以各種理由推脫過戶。由于此前W先生一直借用他朋友的購車指標使用該車,為避免由此帶給這位朋友負面影響,W先生與瓜子網的工作人員協商使用自己的購車指標先行過戶。但該工作人員竟向W先生拋出了更大的難題——此次過戶后,該車就有了過戶記錄,W先生涉嫌違約,保證金一分不能退!

此時W先生發現這份二手車交易合同疑點很多,且標注有效期僅30天。雖然,W先生經過與瓜子網工作人員的多次交涉拿回了保證金。但是在采訪中,W先生向本網站講述,此前在瓜子網平臺上賣出其他二手車時,買家坦然承認,自己就是車商,并不是個人買家。而且這些買家在交易過程中只進行了車輛初檢,并沒有對車輛進行包含67項檢測項目的復檢,也就是說,這些車輛并沒有完成259項檢測。

所謂的259項檢測僅靠“漆膜儀”、手電筒完成

本網站撥打了瓜子網的服務電話,約瓜子網的工作人員對交易前的車輛進行檢測。隨后,瓜子網的工作人員和我們來到北京市某停車場檢測調查車輛。檢測時,我們看到瓜子網的工作人員只使用了漆膜儀、手電筒對車輛進行檢測,并未使用車輛電腦信息讀取設備。更嚴重的是,調查車輛的手續竟然沒有被驗真,該車的交通違法行為記錄也未被調取。事關車輛安全的重要車身結構部件B柱甚至未經肉眼查驗!本網站當場詢問當日是否能做完259項檢測時,該工作人員稱完成259項檢測還需進行67項復檢。當本網站追問當天是否能做完除復檢外的67項檢測外的其他檢測時,他的答復竟然是差不多。并且本網站注意到,在僅僅十幾分鐘的檢測中,大部分時間竟然用在了拍照上!

圖為瓜子網的工作人員在對調查車輛進行檢測

專業人士揭秘:檢測問題來源于成本壓縮

圖中左側為王萌先生

針對此前消費者投訴的瓜子網宣傳失實,W先生爆出的該公司交易過程中存在的消費陷阱,以及本網站通過調查發現的該公司車輛檢測問題。我們采訪了二手車行業資深人士王萌先生。

王萌先生對本網站提出的質疑進行了專業的解答。他表示,瓜子網宣稱對每輛車繼續259項檢測,從實際消費者的反饋來看,檢測時間僅有十幾分鐘,僅用到了手電筒、漆膜儀等幾種有限的檢測工具。從行業通行的標準來看,一個有5年工作經驗的二手車評估師,需要通過使用舉升機、車輛行車電腦讀取工具、漆膜儀、螺絲刀、扳手等符合國家標準《二手車鑒定評估技術規范》的工具,最少要30分鐘才能初步得出一輛二手車的比較客觀的車況。還需要對車輛手續、車輛維修保養記錄、車輛出險記錄進行后續調查,這就需要更多的時間。這十幾分鐘根本不足客觀準確地評估車況。而這一問題的成因,則來源于瓜子對成本的極度壓縮——以低成本大量雇傭沒有資質與經驗的員工。

律師指出:瓜子網與用戶簽訂的合同漏洞何其多

我們帶著W先生提供的該公司二手車銷售合同,采訪了《中國質量新聞網》汽車頻道的法律顧問、上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜。請她從法律工作者的角度,為我們解讀一下這份“不尋常”的二手車交易合同。

王律師表示:首先瓜子網提供給W先生簽署的這份合同中,未明確交易過程中的買賣關系及居間關系。若明確這兩種關系,需要分別針對這兩種關系訂立兩式合同。第二,W先生從未見過買家,那么買家與瓜子網之間是否有授權書,就決定著合同是否有效。第三,消費者購買一輛二手車的最終目的,是取得這輛車的所有權。但該合同中并未明確車輛過戶責任。且完成過戶后,居間關系才能結束。第四、瓜子網不是金融機構,無權托管資金,所以收取所謂保證金是不合理的。由此我們可以證實,在瓜子網訂立合同時,不僅為自己推卸責任。還由于合同條款內容含混不清,為后續交易過程中產生消費糾紛、扣押保證金制造隱患。

王律師還特別提示:瓜子網設計的與消費者的合同篇幅太長、內容晦澀難懂,普通消費者很難快速清晰地獲知合同條款,急于達成交易的消費者往往會未經仔細閱讀,就在合同上簽字,從而忽略了合同中故意設下的陷阱。

對于上述調查中獲知的問題,我們也同樣帶著疑問致電瓜子網客服熱線,希望借此與瓜子網相關部門取得聯系,從企業角度能夠獲得相關問題的解答。但接聽電話的工作人員拒絕向本網站提供相關部門的聯系方式,并讓我們將相關問題發送至瓜子網官方網站公布的商務合作郵箱。但截至發稿前,我們并未收到瓜子網相關部門的任何回復。針對瓜子網的相關問題,本網站還將持續關注。如果您在瓜子網平臺上進行正當交易的過程中也遇到了相關問題,也請您將遇到的問題發至本網站投訴郵箱[email protected] ,我們會為您及時反映訴求,維護您的正當消費權益。

(責任編輯: 李素 )
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